Annexe 1: Identification des retours clients reçu ce 12 novembre N
Origine et motif
du retour client
Type de
réclamation
Origine
Appels reçus
9h: « J'ai acheté un téléviseur
le 7 novembre, vous m'aviez promis
une livraison pour le 10 novembre.
Nous sommes le 12. et je n'ai toujours
rien recu l*
9 h 30: « J'ai acheté une cafetière
Senseo il y a six mois, elle ne fonctionne
plus Pourtant, j'en prends soin: je la
détartre dès que c'est nécessaire avec
un peu de vinaigre. »
10 h: Hier. je suis allé au magasin
Connect Home de ma ville pour acheter
un lave-linge. Aucun vendeur n'est
venu me conseiller, ils discutaient tous
ensemble de leur week-end ! J'ai fini
par commander en ligne depuis mon
domicile. »>
e
10 h 15: « Je viens à l'instant de passer
une commande sur votre site Internet:
j'ai changé d'adresse et j'ai oublié de
mettre à jour mes coordonnées client ! »
10 h 30: « J'ai commandé une tablette
tactile HP il y a 10 jours sur votre site
Internet, et je viens de voir la même à
359 € chez Carrefour. Je veux que vous
me remboursiez la différence tout
de suite ! »
Motif:
Origine
Motif
Origine:
Motif:
Origine :
Motif:
Origine:
Motif:
Fondée
Non fondée
Fondée
Non fondée
Fondée
□
DNon fondée
DFondée
Justification
Non fondée
Fondée
Non fondée
d'Amandine