un modèle omnicanal.
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Optimiser le traitement des appels téléphoniques

3 . Déterminez une organisation efficace pour l'équipe des six téléconseillers qui sera
dédiée au traitement de l'ensemble des demandes clients de Casaphone.
4 . Allez-vous conserver le numéro mis en place par Casaphone? Justifiez votre réponse.
5 . En vous aidant de la vidéo de l'annexe 6, enregistrez la phrase d'accueil du service
client Casaphone et proposez différents choix possibles sur le serveur vocal interactif.
6 . Rédigez une phrase d'attente pour faire patienter les clients.
7 . Proposez des solutions pour améliorer la gestion des appels en fonction des retours
clients de l'annexe 7.