Application 1- CAS SOCIETE GENERALE
Vous êtes stagiaire au sein de l'agence Société Générale de Libourne. Votre responsable vous informe
que seulement 79 % des dossiers sont à jour sur l'aspect réglementaire. Il manque pour beaucoup la
carte d'identité et un justificatif de domicile.
1°) Recherchez quels documents doit posséder une banque sur ses clients. Pourquoi doit-elle disposer
de ces documents (appuyez-vous sur des textes réglementaires).
2°) Vous allez appeler les clients particuliers par téléphone. Construisez un outil pour vous guider lors
de l'entretien téléphonique.
3°) Expliquez sur quels créneaux horaires vous allez appeler vos clients sachant qu'il y a des jeunes de
moins de 25 ans, des retraités, des actifs et des inactifs.
4°) Construisez un tableau pour suivre vos appels sortants.
Voici les résultats obtenus :
Nb de clients à appeler
Nb de numéros faux
Nombre de personnes
ayant décroché
Nombre de personnes
Vous ayant écouté
jusqu'au bout
Nombre de personnes
envoyé
ayant
les
justificatifs demandés
5°) Analysez les résultats obtenus.
189
29
78
58
56