Situation problème : Vous êtes gérant d'un magasin de plantes et fleurs( L'Arc en fleur). Vous recevez le courrier d'un client mécontent (M Durand): il a acheté chez vous des graines d'hortensias dont la photo d'emballage présentait des fleurs de couleur bleue. Il vous indique dans ce courrier que peu d'hortensias ont poussé sur son terrain et que les fleurs sont roses ! Il vous demande un remboursement. Mission: Rédigez lui une lettre de réponse argumentée. Cette lettre comportera trois parties : - Expliquer au client pourquoi ses hortensias sont roses. Expliquer au client pourquoi ses hortensias ont peu poussé. Proposer au client une solution à son problème en justifiant.​